✿ FOOSTABLECO · MAISON & DOUCEUR ✿

SERVICE APRÈS-VENTE & CONFORMITÉ

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

foostableco — Un accompagnement attentif pour chaque situation après la livraison.

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

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01 · NOTRE ENGAGEMENT

1. Notre engagement après la livraison

Chez foostableco, nous souhaitons que chaque meuble reçu corresponde aux caractéristiques annoncées et puisse être utilisé dans des conditions adaptées à sa destination.

Nous savons qu'un problème peut parfois être constaté au moment du déballage, de l'assemblage ou de l'utilisation d'un produit.

Une table basse peut présenter un dommage lié au transport, une chaise peut comporter un élément défectueux ou un meuble de rangement peut être livré avec une pièce manquante.

La présente politique explique comment nous signaler ces situations, quelles solutions peuvent être envisagées et quels droits vous sont reconnus par la législation applicable.

Elle complète notre politique de retour et de remboursement ainsi que les dispositions relatives aux garanties légales.

02 · SITUATIONS CONCERNÉES

2. Situations concernées

Notre service après-vente peut être contacté notamment dans les situations suivantes.

Chaque situation est examinée selon les caractéristiques du produit, les informations contractuelles et les garanties légales applicables.

03 · À LA RÉCEPTION

3. Vérification à la réception

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur des colis et, lorsque cela est possible, le mobilier reçu.

Vous pouvez notamment examiner :

Si vous constatez un dommage apparent, vous pouvez le signaler au transporteur et inscrire des réserves précises sur le document de livraison.

Nous vous invitons également à contacter notre service client dès que possible.

Adresse électronique :

qiwoedqhoq@foostableco.co

Ces recommandations visent à faciliter le traitement de votre demande.

L'absence de réserves lors de la livraison ne vous prive pas de vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Vous pouvez signaler ultérieurement un défaut découvert après l'ouverture du colis, dans les conditions et délais prévus par la loi.

04 · SIGNALER UN PROBLÈME

4. Comment signaler un produit endommagé ou défectueux ?

Pour nous informer d'un problème, vous pouvez envoyer un courrier électronique à :

Afin de faciliter l'identification de votre commande, nous vous invitons à communiquer, dans la mesure du possible :

1. Votre numéro de commande.
2. Le nom utilisé lors de l'achat.
3. La référence du meuble concerné.
4. Une description du problème constaté.
5. Des photographies du produit, si elles sont disponibles.
6. Des informations sur les pièces éventuellement manquantes.

Les photographies peuvent nous aider à comprendre la situation et à organiser les démarches adaptées.

Elles ne constituent toutefois pas une condition systématique à l'exercice de vos garanties légales.

Si vous ne pouvez pas fournir de photographies, vous pouvez décrire le problème directement à notre équipe.

05 · EXAMEN DU DOSSIER

5. Examen de votre demande

Après réception de votre signalement, notre équipe procède aux vérifications utiles en fonction de la nature du problème.

L'examen peut notamment porter sur :

Si des informations supplémentaires sont raisonnablement nécessaires pour comprendre la situation, nous pouvons vous les demander.

Notre objectif est de déterminer une solution adaptée sans imposer de démarches injustifiées.

Aucune procédure interne ne peut réduire ou suspendre les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

06 · RÉPARATION

6. Réparation du mobilier

Lorsqu'un défaut de conformité est établi, une réparation peut être proposée ou demandée conformément aux dispositions applicables.

Selon les caractéristiques du produit, une réparation peut notamment porter sur :

Lorsque la réparation relève de la garantie légale de conformité, elle est effectuée sans frais pour le consommateur et sans inconvénient majeur.

La mise en conformité doit intervenir dans le délai légal applicable, qui ne peut en principe dépasser 30 jours suivant la demande du consommateur.

Si une réparation ne peut être réalisée dans les conditions légales, les autres recours prévus par la réglementation restent disponibles.

07 · REMPLACEMENT

7. Remplacement d'un produit

Lorsqu'un produit ne peut pas être remis en conformité par une réparation appropriée, ou lorsque le consommateur choisit légalement le remplacement, un article conforme peut être fourni selon les conditions prévues par la loi.

Le remplacement peut notamment concerner :

Le remplacement légalement dû est effectué sans frais pour le consommateur.

Lorsqu'un retour du produit initial est nécessaire, son organisation et son coût sont pris en charge conformément aux obligations du vendeur.

Les règles légales relatives au délai de mise en conformité et aux garanties du produit remplacé restent applicables.

08 · PIÈCES MANQUANTES

8. Pièces ou accessoires manquants

Si votre commande ne comprend pas tous les composants annoncés, veuillez contacter notre service client.

Selon le cas, nous pouvons organiser l'envoi des pièces nécessaires ou une autre solution permettant de rendre le produit conforme.

Les composants manquants peuvent comprendre :

Lorsqu'une pièce manquante constitue un défaut de conformité, la mise en conformité est réalisée sans frais pour le consommateur.

Si une solution appropriée ne peut pas être apportée dans les conditions légales, les autres droits prévus par la réglementation restent applicables.

09 · ERREUR DE COMMANDE

9. Produit reçu différent de celui commandé

Si vous recevez un article qui ne correspond pas aux caractéristiques essentielles de votre commande, veuillez nous le signaler.

Cela peut notamment concerner :

Nous examinerons les informations de commande et organiserons, lorsque la loi l'exige, la mise en conformité sans frais pour vous.

Aucun forfait de retour pour convenance personnelle ne sera appliqué à une demande relevant de notre obligation légale de conformité.

10 · FRAIS APPLICABLES

10. Frais de retour et de prise en charge

Chez foostableco, nous distinguons clairement les retours pour convenance personnelle des demandes liées à un défaut de conformité.

Ces conditions ne réduisent pas vos droits légaux.

11 · LOGISTIQUE DES RETOURS

11. Organisation du retour des articles défectueux

Certains meubles nécessitent des dispositions particulières pour être retournés en raison de leur poids ou de leurs dimensions.

Notre service dédié vous accompagne pour organiser la solution logistique appropriée.

Service des retours :

returnsupporthyuji@foostableco.com

Selon les caractéristiques du produit, nous pouvons organiser une récupération ou communiquer les instructions nécessaires pour son acheminement vers un entrepôt adapté.

Lorsque cela est possible, nous privilégions un entrepôt situé à proximité de votre adresse.

L'adresse administrative de l'exploitant ne constitue pas nécessairement une adresse de réception des marchandises retournées.

Les opérations de retour légalement dues dans le cadre d'une mise en conformité sont organisées sans frais pour le consommateur.

La communication de l'adresse logistique ne peut pas être utilisée pour restreindre l'exercice de vos droits.

12 · SOLUTIONS FINANCIÈRES

12. Réduction du prix ou remboursement

Lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée ou ne peut pas intervenir dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

Ces solutions peuvent également être applicables lorsque le défaut est suffisamment grave ou lorsqu'une tentative de mise en conformité n'a pas permis de résoudre le problème, selon les dispositions légales.

Dans le cas d'une résolution du contrat, les modalités de restitution du bien et de remboursement sont déterminées par le Code de la consommation.

Notre objectif de traitement administratif des remboursements est de 3 à 5 jours ouvrés, dès que les conditions permettant leur exécution sont réunies.

Cet objectif ne remplace pas les délais impératifs prévus par la loi.

Les sommes légalement dues sont remboursées conformément aux modalités applicables.

13 · GARANTIE DE CONFORMITÉ

13. Garantie légale de conformité

Les meubles vendus par foostableco bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Pour les biens neufs concernés, le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en présence d'un défaut de conformité.

Selon les conditions légales, la réparation ou le remplacement doit être effectué sans frais et dans un délai ne dépassant pas 30 jours suivant la demande de mise en conformité.

En cas d'impossibilité ou de manquement aux obligations de mise en conformité, les recours légalement prévus demeurent accessibles.

Cette garantie est distincte de toute garantie commerciale facultative.

14 · VICES CACHÉS

14. Garantie des vices cachés

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie concerne les défauts cachés qui rendent le produit impropre à son usage ou diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait offert un moindre prix, s'il avait connu le défaut.

L'action doit être exercée, en principe, dans un délai de deux ans suivant la découverte du vice, sous réserve des autres règles de prescription applicables.

Les solutions disponibles sont déterminées conformément aux dispositions du Code civil.

15 · APRÈS LA RÉTRACTATION

15. Défaut découvert après le délai de rétractation

Le délai légal de rétractation de 14 jours et les garanties légales ne doivent pas être confondus.

Un défaut de conformité découvert après l'expiration des 14 jours peut toujours donner lieu à une demande au titre de la garantie légale, lorsque ses conditions sont réunies.

La fin du délai de rétractation ne signifie donc pas la fin de la protection juridique du consommateur.

Aucune demande relative à une garantie légale ne sera automatiquement refusée au seul motif que le délai de rétractation est expiré.

16 · CONSEILS D'UTILISATION

16. Précautions d'utilisation et dommages accidentels

Pour préserver la sécurité et le bon fonctionnement des meubles, nous vous invitons à respecter les instructions d'utilisation et d'assemblage propres à chaque produit.

Il est notamment recommandé de :

Un dommage résultant exclusivement d'un accident survenu après la livraison ou d'une utilisation manifestement inappropriée ne constitue pas automatiquement un défaut de conformité imputable au vendeur.

Chaque situation doit toutefois être appréciée conformément aux règles légales de preuve.

Les consignes d'utilisation ne permettent pas au vendeur d'exclure sa responsabilité pour un défaut préexistant ou une instruction d'assemblage non conforme.

17 · ASSISTANCE CLIENT

17. Réclamations et assistance

Pour toute difficulté concernant un article endommagé, défectueux ou non conforme, notre équipe est à votre disposition.

Nous vous invitons à conserver votre numéro de commande afin de faciliter les échanges.

Aucune démarche de réclamation interne ne supprime les droits prévus par la législation applicable.

18 · INFORMATIONS LÉGALES

18. Identification de l'exploitant

Les informations de cette page complètent nos conditions générales de vente, notre politique de retour et de remboursement ainsi que notre politique relative aux garanties légales.

Aucune disposition ne peut limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française ou européenne applicable.

VOTRE SATISFACTION, NOTRE PRIORITÉ

Un accompagnement à chaque étape.

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foostableco — Une information transparente et un accompagnement adapté lorsque votre mobilier présente un problème.