✿ FOOSTABLECO · MAISON & DOUCEUR ✿

LE CARNET DES BELLES ATTENTIONS

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Votre satisfaction, au cœur de nos engagements.

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Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

UN MOT DE BIENVENUE · ♡

Votre maison, votre sérénité

Chez foostableco, nous souhaitons que chaque meuble trouve naturellement sa place dans votre intérieur et réponde à vos attentes.

Nous savons cependant qu'un article peut ne pas correspondre parfaitement à vos besoins, à vos préférences ou à votre espace de vie.

C'est pourquoi nous avons établi une politique de retour, d'échange et de remboursement claire, afin de vous accompagner dans vos démarches tout en respectant les droits des consommateurs.

La présente politique s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne à destination des consommateurs en France.

LES INFORMATIONS ESSENTIELLES

CHAPITRE 01 · VOTRE TRANQUILLITÉ

Des retours tout en douceur

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ARTICLE 01 · ♡

1. Délai de retour et droit de rétractation

Vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français.

Ce droit peut être exercé sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, le délai légal commence en principe à courir à compter de la réception du dernier bien concerné, selon les conditions légales applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration claire avant l'expiration du délai.

Après avoir communiqué votre décision de rétractation dans le délai légal, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens, sauf si nous proposons de les récupérer directement.

Le délai de 14 jours pour notifier votre rétractation ne doit donc pas être confondu avec le délai légal de renvoi des produits.

ARTICLE 02 · ✧

2. Conditions de retour des articles

Nous vous invitons à manipuler les articles avec soin lorsque vous souhaitez vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dans la mesure du possible, nous recommandons de conserver les éléments suivants :

• Les accessoires fournis avec le produit.
• Les instructions et notices d'assemblage.
• Les éléments de protection réutilisables.
• Les références permettant d'identifier la commande.
• L'emballage d'origine, lorsqu'il est encore disponible.

L'absence de l'emballage d'origine ne constitue pas, à elle seule, un motif de refus de l'exercice du droit légal de rétractation.

Le consommateur peut être responsable d'une éventuelle dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans les conditions prévues par la loi.

Les droits liés à la garantie légale de conformité restent pleinement applicables, y compris lorsque le délai de rétractation est expiré.

ARTICLE 03 · ☁

3. Frais de retour : une tarification transparente

foostableco distingue les retours motivés par un choix personnel de ceux liés à un défaut ou à une erreur imputable au vendeur.

3.1 Retour pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un produit parce qu'il ne correspond plus à vos préférences, parce que vous avez changé d'avis ou parce que son style ne convient pas à votre intérieur, les frais directs de transport du retour sont fixés à :

Ce montant correspond au coût forfaitaire du transport retour organisé par foostableco et s'applique au retour d'une commande pour convenance personnelle.

Si le coût réel du transport dépasse 43,00 €, foostableco prend intégralement en charge la différence.

Vous n'aurez donc pas à payer de supplément de transport au-delà de ce montant dans le cadre du service de retour que nous organisons.

Si les frais de transport effectivement engagés sont inférieurs à 43,00 €, votre participation est limitée au coût réel.

Les modalités de collecte ou d'expédition sont précisées par notre service client avant l'organisation du retour.

3.2 Retour pour article défectueux ou non conforme

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité, d'une erreur de produit ou d'un problème relevant de notre responsabilité, les frais légalement à notre charge sont entièrement supportés par foostableco.

Selon la situation et les droits applicables, nous pouvons organiser :

• La collecte du produit.
• Son remplacement.
• Sa réparation.
• Son remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.

Aucun frais de transport lié à la mise en conformité ne vous sera facturé dans les situations où la loi impose sa prise en charge par le vendeur.

3.3 Frais de traitement et de remise en stock

Frais supplémentaires de traitement ou de remise en stock : 0,00 €.

Nous n'appliquons pas de frais administratifs forfaitaires pour la simple prise en charge d'une demande de retour.

Les éventuelles conséquences d'une dépréciation du bien restent régies par les dispositions légales applicables.

3.4 Information préalable sur les coûts

Les frais de retour applicables aux produits volumineux, notamment les meubles qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, sont portés à la connaissance des clients avant la conclusion de leur commande conformément à la réglementation.

Lorsque notre organisation logistique permet la collecte des meubles, la participation du client pour un retour de convenance personnelle ne dépasse pas 43,00 € pour le retour concerné.

Aucun coût obligatoire supplémentaire ne sera imposé sans information préalable appropriée.

ARTICLE 04 · ✿

4. Procédure de demande de retour

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes ci-dessous.

La prise de contact avec le service client facilite l'organisation matérielle du retour, mais ne constitue pas une condition préalable supplémentaire à l'exercice du droit de rétractation.

ARTICLE 05 · ♡

5. Adresse de retour et entrepôts

Afin de faciliter la prise en charge des articles retournés, foostableco peut faire appel à différents entrepôts et partenaires logistiques.

L'adresse de retour applicable dépend notamment :

• De votre localisation.
• Des dimensions du meuble.
• Des possibilités de transport.
• De la disponibilité des entrepôts.
• De l'organisation logistique du retour.

Veuillez contacter notre service des retours afin d'obtenir l'adresse de l'entrepôt adapté à votre situation.

Lorsque cela est possible, nous privilégions un entrepôt situé à proximité de votre adresse.

Service des retours :

returnsupporthyuji@foostableco.com

L'adresse administrative de l'exploitant indiquée dans les mentions légales ne correspond pas nécessairement à une adresse de réception des marchandises retournées.

Nous vous recommandons donc de ne pas expédier de meuble à cette adresse administrative sans avoir vérifié les instructions logistiques.

Cette organisation ne limite pas vos droits légaux. Elle ne peut notamment pas empêcher l'exercice du droit de rétractation dans les délais prévus par la réglementation.

ARTICLE 06 · ✧

6. Échanges de produits

Si vous souhaitez échanger un meuble contre un autre modèle, une autre dimension ou une autre finition, vous pouvez contacter notre équipe.

Nous examinerons les possibilités en fonction :

• De la disponibilité du produit demandé.
• De la nature de l'échange.
• Des conditions logistiques.
• Des droits légaux applicables.

Pour un échange demandé pour des raisons personnelles, les éventuels frais directs de transport du retour sont soumis au plafond de 43,00 € lorsque le retour est organisé par nos soins, conformément aux conditions précédentes.

Le prix du produit de remplacement et ses éventuels frais de livraison sont communiqués avant toute nouvelle transaction.

Si l'échange constitue le remplacement d'un produit non conforme au titre de la garantie légale, les coûts correspondants sont pris en charge conformément à la loi.

Un échange volontaire demeure soumis à la disponibilité de l'article souhaité.

ARTICLE 07 · ☁

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un meuble endommagé, présentant un défaut ou différent du produit commandé, veuillez contacter notre service client.

Adresse électronique :

qiwoedqhoq@foostableco.co

Pour faciliter l'examen de votre demande, vous pouvez joindre :

• Votre numéro de commande.
• Une description de l'anomalie.
• Des photographies du produit.
• Des photographies de l'emballage, si elles sont disponibles.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Selon les conditions légales applicables, celle-ci peut prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement.

Aucun frais de retour lié à un défaut de conformité relevant de notre responsabilité ne sera facturé au consommateur.

L'absence de photographie ou de réserve immédiate à la livraison ne supprime pas les droits légaux du client.

CHAPITRE 02 · VOTRE REMBOURSEMENT

Une transparence à chaque étape

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ARTICLE 08 · ✿

8. Délais de remboursement

Chez foostableco, nous nous efforçons de traiter les remboursements rapidement et avec transparence.

Délai habituel de traitement du remboursement : 3 à 5 jours ouvrés, dès lors que les conditions permettant de procéder au remboursement sont réunies.

Ce délai correspond à notre objectif de traitement administratif et de déclenchement du remboursement.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement des sommes légalement dues doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, nous pouvons, lorsque la loi le permet et sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les produits, différer le remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai bancaire nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

Notre objectif de 3 à 5 jours ouvrés ne remplace pas les délais légaux applicables.

ARTICLE 09 · ♡

9. Montants remboursés

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation pour la totalité de sa commande, nous remboursons les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.

Les suppléments éventuels résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard peuvent être exclus du remboursement dans les conditions prévues par la loi.

Les frais directs de retour liés à une rétractation pour convenance personnelle restent soumis aux conditions annoncées dans la présente politique, dans la limite de 43,00 € lorsque notre service de retour est utilisé.

Aucun frais supplémentaire de remise en stock n'est appliqué.

Les remboursements liés à un produit défectueux ou non conforme sont calculés selon les droits du consommateur et les règles applicables à la garantie légale.

Pour les retours partiels, les frais initiaux de livraison sont traités selon les dispositions légales et les caractéristiques de la commande.

ARTICLE 10 · ✧

10. Modalités de remboursement

Les remboursements sont normalement effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Un autre moyen de remboursement peut être utilisé uniquement avec votre accord exprès et à condition qu'il n'entraîne aucun coût supplémentaire à votre charge.

Selon le moyen de paiement utilisé, le crédit effectif des fonds peut nécessiter un délai de traitement bancaire supplémentaire.

Vous pouvez contacter notre service client pour toute question concernant le suivi d'un remboursement.

Adresse électronique :

qiwoedqhoq@foostableco.co

ARTICLE 11 · ☁

11. Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité d'interrompre sa préparation et d'organiser son remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, les modalités applicables dépendent de son état d'acheminement et des droits dont vous bénéficiez.

L'expédition de la commande ne vous prive pas de votre droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Aucun frais de retour ne sera imposé pour un transport retour qui n'a pas été effectué.

Les annulations liées à une inexécution du contrat par le vendeur sont traitées conformément aux dispositions légales applicables.

CHAPITRE 03 · VOS DROITS

Un accompagnement de confiance

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ARTICLE 12 · ✿

12. Garanties légales et protection du consommateur

Les produits commercialisés par foostableco bénéficient des garanties légales applicables en France.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, le consommateur bénéficie, pour les biens concernés, de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Selon les conditions légales, il peut demander une réparation ou un remplacement et, lorsque les conditions sont réunies, obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les mesures de mise en conformité sont réalisées sans frais pour le consommateur conformément à la loi.

Garantie des vices cachés

Les dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil relatives aux vices cachés peuvent également s'appliquer.

Ces garanties sont indépendantes du délai de rétractation de 14 jours.

Leur exercice n'est donc pas automatiquement exclu une fois le délai de retour volontaire expiré.

ARTICLE 13 · ♡

13. Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de biens peuvent être exclues du droit de rétractation dans les situations expressément prévues par le Code de la consommation.

Il peut notamment s'agir des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toute exception est appliquée uniquement lorsque ses conditions légales sont réunies.

Le simple fait qu'un produit soit un meuble, qu'il soit volumineux ou qu'il ait nécessité un assemblage ne suffit pas à supprimer automatiquement le droit légal de rétractation.

Les droits relatifs à la conformité des biens restent applicables indépendamment des exceptions au droit de rétractation.

ARTICLE 14 · ✧

14. Assistance et réclamations

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner concernant :

• Les demandes de retour.
• Les échanges de produits.
• Les remboursements.
• Les colis endommagés.
• Les pièces manquantes.
• Les demandes de garantie.
• Les questions relatives aux frais de retour.
• Les informations concernant les entrepôts de retour.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont traitées lors de la prochaine période de disponibilité du service.

ARTICLE 15 · ☁

15. Identification de l'exploitant

Les informations relatives à l'exploitation de la boutique sont les suivantes :

L'adresse postale de l'exploitant est destinée aux communications administratives. L'adresse logistique de retour appropriée est communiquée par notre service dédié.

ARTICLE 16 · ✿

16. Respect des droits des consommateurs

foostableco s'engage à fournir des informations compréhensibles sur les délais, les coûts, les modalités de retour et les procédures de remboursement.

Les conditions communiquées avant l'achat, notamment celles relatives aux coûts directs de retour, doivent être respectées.

Aucune disposition de la présente politique ne peut réduire les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française ou européenne applicable.

En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.

TOUJOURS À VOS CÔTÉS

Votre satisfaction, notre plus belle attention.

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foostableco — Des meubles pour votre quotidien, un accompagnement attentif même après votre achat.

Une question concernant un retour ou un remboursement ?

returnsupporthyuji@foostableco.com